Created from Youtube video: https://www.youtube.com/watch?v=uPLtsBK3YeQvideoConcepts covered:atención al cliente, necesidades del cliente, alternativas de compra, rapidez en el servicio, manejo de reclamos
El video destaca la importancia de complementar un buen producto con una excelente atención al cliente, sugiriendo saludar con una sonrisa, identificar rápidamente las necesidades del cliente, proponer alternativas de compra, atender con rapidez y manejar reclamos con amabilidad. Cada interacción con el cliente es una oportunidad para aplicar estos consejos y mejorar la experiencia del cliente.
Tips de atención al cliente
Concepts covered:atención al cliente, necesidades del cliente, alternativas de compra, rapidez en el servicio, manejo de reclamos
El video destaca la importancia de complementar un buen producto con una excelente atención al cliente, sugiriendo saludar con una sonrisa, identificar rápidamente las necesidades del cliente, proponer alternativas de compra, atender con rapidez y manejar reclamos con amabilidad. Cada interacción con el cliente es una oportunidad para aplicar estos consejos y mejorar la experiencia del cliente.
Question 1
¿Es importante saludar al cliente con una sonrisa?
Question 2
¿Cómo identificar rápidamente la necesidad del cliente?
Question 3
Para una buena atención al cliente, siempre saluda y recibe con una _____.
Question 4
CASE STUDY: Un cliente está indeciso sobre qué producto comprar. Has identificado su necesidad y le has propuesto varias alternativas.
¿Qué deberías recomendar al cliente indeciso?
Question 5
¿Debe identificarse rápidamente la necesidad del cliente?
Question 6
¿Cómo debe recibir a un cliente?
Question 7
Propón alternativas de compra y sugiere productos _____.
Question 8
CASE STUDY: Un cliente entra a tu tienda y parece estar buscando algo específico. Te acercas y lo saludas con una sonrisa.
¿Qué deberías hacer después de saludar al cliente?
Question 9
¿Es esencial atender al cliente con rapidez?
Question 10
¿Qué hacer si el cliente tiene una queja?
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